Uitslag FPM 2011 (Fysio prestatie monitor)

Sinds ruim een jaar kunt u van ons een online enquête krijgen. Deze bevat vragen over onze hulpverlening. De gegevens gebruiken wij om ons handelen te bekijken en verbeterpunten uit te halen.

In 2011 zijn 252 enquêtes verstuurd (uw email adres moet dan bij ons bekend zijn EN uw behandeling moet zijn gestopt OF u moet chronisch meer dan 20 behandelingen hebben gehad). Van de uitnodigingen zijn er 109 ingevuld in 2011. De respons is dus 43%.

Verbeterpunten voor ons in 2012:

• Meer bekendheid geven aan de online vragenlijst over uw tevredenheid. Met uw kritiek kunnen we proberen om onze hulpverlening te verbeteren. Dus vragen wij van u uw email adres en de bereidheid om mee te werken.
• Proberen om wachttijd zo kort mogelijk te houden. We hebben in 2011 goed bijgehouden wat de wachttijden zijn voor een 1^e behandeling. Deze zijn te hoog. We weten nu waar de knelpunten zitten (voor en na vakanties) dus proberen we hierop te anticiperen in 2012
• Privacy voor patiënten kan beter, dus we proberen om minder bij elkaar binnen te vallen. Eerst kloppen is de afspraak en wachten op het antwoord! En uiteraard zo min mogelijk. Soms is echter direct overleg noodzakelijk. We willen namelijk ook zo goed mogelijk samenwerken.
• Duidelijk uitleg geven wat de Fysio aan het doen is tijdens de behandeling. Dit noemen ze ook wel beroepsdeformatie. Voor ons is het dagelijks handelen, maar voor u niet! Hierop proberen we in 2012 beter te letten!

Overige opmerkelijke zaken:

• We scoren als praktijk een 8,7 voor patiënttevredenheid, bedankt!!
• De praktijk is goed telefonisch bereikbaar volgens 89%
• De praktijk is ook goed bereikbaar met uw vervoersmiddel 98%
• De hoeveelheid mensen die wij binnen 2 dagen konden inplannen was maar 25% (onze norm is 50%)
• 86% van de ondervraagden werd binnen 15 minuten geholpen na de afgesproken tijd
• 84% vindt dat we voldoende tijd aan u spenderen tijdens de behandeling
• De schoonheid van de praktijk is volgens 82% goed. Een schoonmaakbedrijf komt dagelijks in de vroege uurtjes alles poetsen!
• Privacy vond 77% goed. Onze norm is echter 80% score, dus hieraan proberen we te werken
• Het geven van informatie over het verloop van uw klachten, info over thuisoefeningen en begrijpelijke uitleg scoren voldoende. Het beloop van klachten mag wat meer aandacht hebben.
• Uitleg over wat we nu eigenlijk aan het doen zijn vindt 70% goed, echter onze norm is 80%,dus dit is een verbeterpunt
• De bejegening (beleefde behandeling, vragen hoe het gaat, serieus behandelen en zich op het gemak voelen) scoort met 95% erg goed.
• En 85% heeft vertrouwen in de vakbekwaamheid van de fysiotherapeut!
• Uit algemene opmerkingen kwam nog naar voren dat therapeut veel achter de computer zit. Dit is echter de realiteit. Uw behandeldossier is volledig digitaal. Alle afspraken, oefeningen, brieven, vooruitgang, meetinstrumenten, alles staat in de computer.

Tijdens uw behandeling moeten we die gegevens actualiseren. In de toekomst zal dit niet minder gaan worden.Wij plannen voor uw behandeling een half uur in, dit is echter inclusief de verslaglegging etc!

Bedankt namens ons voor het invullen van de enquête!